الخدمات المُدارة
iCare AMS: دعم SAP باتفاقيات مستوى خدمة نلتزم بها أمامك
الإطلاق هو البداية. تحافظ iCare، خدمة الدعم المُدار لدينا، على استقرار نظام SAP لديك وتحديثه وتحسينه، من مكتب المساعدة في المستوى الأول إلى دعم الخبراء والتحسينات في المستوى الثالث، مع حل وفق اتفاقيات مستوى الخدمة. INK شريك SAP CAS (Cloud & Support)، مفوَّض لتقديم الدعم المُدار لعملاء SAP من المؤسسات.
مستويات الخدمة التي نحققها
أكثر من 40 عميلاً على الخدمات المشتركة · دعم على مدار الساعة (24×7) من مواقع خارجية وقريبة وفي موقعك · نظام تذاكر Freshdesk وفق ITIL
ثلاثة مستويات للدعم، واتفاقية مستوى خدمة واحدة
خدمات إدارة التطبيقات: ثلاثة مستويات للدعم، مع حل وفق اتفاقية مستوى الخدمة.
L1 · مكتب المساعدة
مكتب المساعدة والاستجابة الأولى
- تسجيل التذاكر وفرزها
- مساعدة أساسية في الإعدادات والتنقل
- إرشاد المستخدمين
- استجابة أولى خلال 30 دقيقة
L2 · دعم التطبيقات
دعم التطبيقات
- حل المشكلات الوظيفية
- تحليل السبب الجذري
- تغييرات الإعدادات واختبارها
- حل وفق اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
L3 · الخبراء والتحسينات
دعم الخبراء والتحسينات
- حل المشكلات المعقدة
- الترقيات والتحديثات (Patches)
- تطوير التحسينات
- حلول مخصصة
دورة حياة التذكرة
- التسجيليُسجَّل كل طلب في Freshdesk، أداة التذاكر لدينا وفق ITIL.
- الاستجابةاستجابة أولى خلال 30 دقيقة لـ 94% من التذاكر.
- الحلالمعالجة وفق اتفاقية مستوى الخدمة؛ 76% تُحل خلال 24 ساعة.
- السبب الجذريتتبع المشكلات المتكررة ومعالجتها من مصدرها.
- الوقايةأكثر من 25 فحصاً آلياً يكتشف المشكلات قبل أن يلاحظها المستخدمون.
اختر نموذج التعاقد
- مجموعة دعم مشتركة
- فريق مخصص
- نموذج هجين بين الموقع والخارج
- دعم مُدار بالمشاركة مع فريق تقنية المعلومات لديك
ما الذي يميز iCare
شريك SAP CAS
مفوَّض من SAP لتقديم الدعم المُدار لعملائها من المؤسسات.
مدير مشروع مخصص
لكل عميل، كنقطة مساءلة واحدة أمامك.
دعم متعدد اللغات
مساعدة المستخدمين باللغات التي يعملون بها.
ISO 9001 وISO 27001
جودة وأمن معلومات معتمدان.
إدارة الإصدارات
اختبار كل إصدار من SAP واعتماده، بما في ذلك إصدارا SuccessFactors H1 وH2.
التحسين المستمر
معالجة الأسباب الجذرية والأتمتة وتذاكر أقل كل عام.
ما ندعمه
- SAP Cloud ERP (GROW)
- S/4HANA وRISE
- SAP ECC
- SAP SuccessFactors
- SAP BTP والتكامل
- SAP Basis والعمليات السحابية
- UKG (مع WikiWorks)
تحتاج إلى أكثر من تحسينات المستوى الثالث؟ يتولى مصنع التطوير قائمة أكبر من التغييرات والتطويرات الجديدة. تريد توظيف كوادر دعم لمكتب المساعدة لديك؟ اطّلع على مكتب الخدمة ودعم AMS.
الأسئلة الشائعة
ما مستويات الدعم التي تغطونها؟
المستوى الأول (مكتب المساعدة)، والمستوى الثاني (دعم التطبيقات)، والمستوى الثالث (دعم الخبراء والتحسينات)، مع حل وفق اتفاقية مستوى الخدمة.
هل الدعم متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع؟
نعم، من فرق خارجية (Offshore) وقريبة (Nearshore) وفي موقعك.
ما نماذج التعاقد التي يمكننا اختيارها؟
مجموعة دعم مشتركة، أو فريق مخصص، أو نموذج هجين بين الموقع والخارج، أو دعم مُدار بالمشاركة مع فريق تقنية المعلومات لديك.
ما المقصود بشريك SAP CAS؟
INK شريك SAP CAS (Cloud & Support)، مفوَّض لتقديم الدعم المُدار لعملاء SAP من المؤسسات.
هل يمكنكم تسلّم الدعم من مزوّد AMS الحالي لدينا؟
نعم. نخطط لانتقال منظم مع نقل المعرفة، لتبقى مستويات الخدمة ثابتة خلال التسليم.
تحدّث مع خبير SAP
أخبرنا بما تعمل عليه. يرد عليك استشاري أول خلال يوم عمل واحد.