الخدمات المُدارة
نماذج التعاقد للدعم المُدار: دعم يناسب طريقة عملك
تدير كل مؤسسة نظام SAP بطريقة مختلفة، لذا لا ينبغي أن يأتي الدعم بشكل واحد. اختر مجموعة دعم مشتركة، أو فريقاً مخصصاً، أو فريقاً هجيناً بين الموقع والخارج، أو دعماً مُداراً بالمشاركة مع فريق تقنية المعلومات لديك. ويغطي كل نموذج الدعم من المستوى الأول إلى الثالث، بمستويات خدمة متفق عليها في عقدك.
نموذج الدعم الصحيح هو الذي يناسب طريقة عمل مؤسستك، لا الأسهل في البيع.
أربع طرق للعمل معنا
مجموعة دعم مشتركة
استشاريون مشتركون عبر وحدات SAP بتكلفة مجدية.
الأنسب لـ: البيئات متوسطة الحجم ذات أحجام التذاكر المستقرة
فريق مخصص
استشاريون محددون بالاسم، ومعرفة عميقة بحسابك، ونقطة اتصال واحدة.
الأنسب لـ: البيئات المعقدة أو الحرجة للأعمال
نموذج هجين بين الموقع والخارج
منسق في موقعك يدعمه فريق تسليم خارجي (Offshore).
الأنسب لـ: العمليات متعددة الدول أو العاملة على مدار الساعة
دعم مُدار بالمشاركة
نعمل جنباً إلى جنب مع فريق تقنية المعلومات الداخلي لديك.
الأنسب لـ: الشركات التي تحتفظ بفريق أساسي داخلي
مقارنة جنباً إلى جنب
| الجانب | مجموعة دعم مشتركة | فريق مخصص | نموذج هجين بين الموقع والخارج | دعم مُدار بالمشاركة |
|---|---|---|---|---|
| طريقة العمل | مجموعة من استشاريي INK عبر وحدات SAP تعالج تذاكرك | استشاريون محددون بالاسم يعملون على نظامك | منسق في موقعك يعمل مع فريق خارجي | INK وفريق تقنية المعلومات لديك يتقاسمان العمل |
| من تتواصل معه | مكتب الخدمة ومدير المشروع لدى INK | فريقك المحدد بالاسم ونقطة اتصال واحدة | المنسق في موقعك | قادة فرقك، مع INK إلى جانبهم |
| المعرفة بنظامك | مشتركة عبر المجموعة وموثقة | عميقة، لدى أشخاص محددين بالاسم | عميقة في الموقع، ومشتركة لدى الفريق الخارجي | موزعة بين فريقك وINK |
| ما يبقى داخلياً | ملكية الأعمال والموافقات | ملكية الأعمال والموافقات | ملكية الأعمال والموافقات | فريقك الأساسي، إضافة إلى ملكية المجالات التي تختارها |
| الأنسب لـ | البيئات متوسطة الحجم ذات أحجام التذاكر المستقرة | البيئات المعقدة أو الحرجة للأعمال | العمليات متعددة الدول أو العاملة على مدار الساعة | الشركات التي تحتفظ بفريق أساسي داخلي |
ثابت في كل نموذج
اتفاقية مستوى خدمة واحدة من المستوى الأول إلى الثالث
مكتب المساعدة ودعم التطبيقات ودعم الخبراء ضمن اتفاقية واحدة.
على مدار الساعة عند الحاجة
فرق خارجية وقريبة وفي موقعك.
مدير مشروع مخصص
نقطة مساءلة واحدة أمامك، في كل نموذج.
نظام تذاكر وفق ITIL
Freshdesk وفق ITIL، مع تتبع لاتفاقية مستوى الخدمة يمكنك الاطلاع عليه.
ISO 9001 و27001
جودة وأمن معلومات معتمدان.
شريك SAP CAS
مفوَّض من SAP لتقديم الدعم المُدار لعملائها من المؤسسات.
كيف نبدأ
- الفهمندرس بيئتك وسجل التذاكر وساعات الدعم. تحصل على: صورة واضحة للدعم الذي تحتاج إليه.
- الاقتراحنوصي بنموذج وفريق واتفاقية مستوى خدمة تناسبك. تحصل على: عرض يمكنك مقارنته بالمثل.
- الانتقالنقل المعرفة من فريقك أو من المزوّد الحالي. تحصل على: مستويات خدمة ثابتة خلال التسليم.
- التشغيل والتحسيننشغّل الدعم ونعالج أسباب التذاكر المتكررة. تحصل على: تذاكر أقل ونموذج يتكيف مع نموك.
تحتاج إلى كوادر أو مشروع بدلاً من ذلك؟
الدعم المُدار طريقة واحدة للعمل مع INK. وإذا كنت تحتاج إلى استشاريين ضمن فريقك أو إلى عمل محدد النطاق، فنحن نقدم ذلك أيضاً.
لنجد النموذج المناسب لك
شاركنا بيئتك وساعات الدعم لديك، وسنقترح نموذجاً وفريقاً واتفاقية مستوى خدمة يمكنك مقارنتها بالمثل.
الأسئلة الشائعة
ما نماذج التعاقد التي تقدمونها؟
مجموعة دعم مشتركة، وفريق مخصص، ونموذج هجين بين الموقع والخارج، ودعم مُدار بالمشاركة مع فريق تقنية المعلومات الداخلي لديك.
ما النموذج الأكثر جدوى من حيث التكلفة؟
مجموعة الدعم المشتركة، حيث يدعم استشاريون عبر وحدات SAP عدة عملاء. وهي تناسب البيئات متوسطة الحجم ذات أحجام التذاكر المستقرة.
هل يمكننا الجمع بين النماذج؟
نعم. على سبيل المثال، فريق مخصص لنظامك الأساسي مع مجموعة دعم مشتركة للوحدات الأخرى. ونقترح المزيج المناسب لك.
ما الثابت في كل النماذج؟
اتفاقية مستوى خدمة واحدة من المستوى الأول إلى الثالث، ومدير مشروع مخصص، ونظام تذاكر وفق ITIL، وعمليات معتمدة وفق ISO 9001 و27001، وتغطية على مدار الساعة عند الحاجة.
هل يمكنكم تسلّم الدعم من مزوّد AMS الحالي لدينا؟
نعم. نخطط لانتقال منظم مع نقل المعرفة، لتبقى مستويات الخدمة ثابتة خلال التسليم.
تحدّث مع خبير SAP
أخبرنا بما تعمل عليه. يرد عليك استشاري أول خلال يوم عمل واحد.