حلول الكفاءات
دعم SAP يعتمد عليه مستخدموك، بالتوظيف أو كخدمة مُدارة بالكامل
بعد الإطلاق، يحتاج نظام SAP لديك إلى دعم يومي: الرد على التذاكر، وإصلاح المشكلات من جذورها، واختبار الإصدارات، وإجراء التغييرات الصغيرة. يمكنك توظيف أفراد دعم في فريقك، أو ترك INK تدير الدعم نيابة عنك عبر iCare AMS. وفي الحالتين، تحصل على أشخاص قدّموا دعم SAP على نطاق واسع، وفق ITIL واتفاقيات مستوى خدمة حقيقية.
بدعم من INK iCare AMS، شريك SAP CAS (Cloud & Support)
القيمة التي يقدمها استشاريونا
للأعمال
- يحصل المستخدمون على المساعدة بسرعة وبلغتهم
- مشكلات متكررة أقل، لأن الأسباب الجذرية تُعالج
- تبنّي إصدارات SAP في موعدها ومن دون تعطيل
- تكلفة دعم متوقعة وفق اتفاقيات مستوى خدمة واضحة
لتقنية المعلومات
- عمليات ITIL للحوادث والمشكلات والتغييرات
- تقارير اتفاقية مستوى الخدمة يمكنك مشاركتها مع الأعمال
- فحوصات صحة مؤتمتة تكتشف المشكلات مبكراً
- معرفة موثقة، تبقى حين ينتقل الأشخاص
اختر نوع الدعم المُدار المناسب لك
كل إعداد للدعم مختلف. اختر النموذج الذي يناسب مقدار ما تريد إدارته بنفسك.
توظيف
أفراد دعم لفريقك
ينضم محللون من L1 إلى L3 واستشاريون ومديرو خدمة إلى مكتب الدعم لديك بموجب عقد.
الأنسب لـ: الفرق التي تدير مكتبها بنفسها وتحتاج إلى مزيد من الأشخاص أو المهارات
كوّن فريقك ←توظيف
تغطية الغياب وفترات الذروة
محللون ذوو خبرة لتغطية الإجازات، وترك الموظفين، ونهاية السنة، وذروة الإصدارات، أو الإطلاق.
الأنسب لـ: الفجوات قصيرة المدى والفترات المزدحمة
كوّن فريقك ←خدمة مُدارة
مجموعة iCare المشتركة
مجموعة استشاريين فعّالة من حيث التكلفة عبر وحدات SAP، مع حل المشكلات وفق اتفاقيات مستوى الخدمة.
الأنسب لـ: البيئات متوسطة الحجم ذات أحجام التذاكر المستقرة
نماذج التعاقد ←خدمة مُدارة
فريق iCare المخصص
استشاريون محددون بالاسم يعرفون نظامك، مع نقطة اتصال واحدة.
الأنسب لـ: البيئات المعقدة والأنظمة الحرجة للأعمال
نماذج التعاقد ←خدمة مُدارة
نموذج هجين في الموقع ومن الخارج
منسق في موقعك يدعمه فريق من الخارج، على مدار الساعة.
الأنسب لـ: العمليات متعددة الدول أو على مدار الساعة
نماذج التعاقد ←خدمة مُدارة
الدعم المُدار المشترك
تعمل INK جنباً إلى جنب مع فريق تقنية المعلومات الداخلي لديك، وتتشارك معه التذاكر والمعرفة.
الأنسب لـ: الشركات التي تحتفظ بفريق أساسي داخلي
iCare AMS ←الدعم المُدار لكل جزء من بيئتك
SAP Cloud ERP (GROW)
دعم التذاكر، إضافة إلى اختبار كل إصدار من SAP وتبنّيه.
S/4HANA وECC
دعم وظيفي وتقني للبيئة المحلية والسحابة الخاصة وRISE.
SAP SuccessFactors
دعم الموارد البشرية والرواتب والمواهب، بما في ذلك دورتا الإصدار H1 وH2.
SAP BTP والتكامل
دعم الإضافات والتطبيقات والواجهات العاملة على SAP BTP.
Basis وعمليات السحابة
المراقبة والتحديثات والأداء وتوافر الأنظمة.
إدارة القوى العاملة UKG
دعم عالمي لإدارة القوى العاملة على مدار الساعة مع شريكنا WikiWorks.
كوّن فريقك
اختر الأدوار التي تحتاجها، وسنعود إليك بملفات مطابقة.
محلل مكتب الخدمة L1
يسجّل تذاكر المستخدمين ويفرزها ويرد عليها، ويرشد المستخدمين في استخدام SAP.
فرز التذاكر · إرشاد المستخدمين · ITIL · دعم متعدد اللغات
استشاري الدعم الوظيفي L2
يحل المشكلات الوظيفية في المالية أو سلاسل الإمداد أو الموارد البشرية، ويحدد أسبابها الجذرية.
S/4HANA · SuccessFactors · تحليل الأسباب الجذرية · الإعداد (Configuration)
استشاري الدعم التقني L3
يصلح المشكلات المعقدة وعيوب الشيفرة والتحسينات الصغيرة.
ABAP · BTP · التكامل · تصحيح الأخطاء
مهندس دعم Basis
يحافظ على الأنظمة مراقبة ومحدّثة ومتاحة.
SAP Basis · المراقبة · التحديثات (Patching) · الأداء
مدير تقديم الخدمة
يتولى اتفاقيات مستوى الخدمة والتقارير والعلاقة مع الأعمال.
إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة · مراجعات الخدمة · التحسين المستمر · التصعيد
محلل الإصدارات والاختبار
يختبر كل إصدار وتغيير في SAP قبل وصوله إلى المستخدمين.
اختبار الإصدارات · اختبار الانحدار · SAP Cloud ALM · Tosca
مسؤول أداة إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM)
يُعدّ أداة إدارة الخدمات لديك ويشغّلها.
ServiceNow · Freshdesk · سير العمل · تقارير SLA
أين تُحدث فرق الدعم لدينا الفرق
الانتقال من المشروع إلى الدعم
التسليم من فريق التنفيذ إلى دعم مستقر بعد الإطلاق.
تغيير مزوّد الدعم المُدار
انتقال مخطط من مزوّدك الحالي، من دون تراجع في مستوى الخدمة.
التوسع إلى الدعم على مدار الساعة
إضافة تغطية ليلية وفي عطلات نهاية الأسبوع عبر المناطق الزمنية.
خفض أحجام التذاكر
معالجة الأسباب الجذرية، وأتمتة الفحوصات، وتدريب المستخدمين لتقلّ التذاكر الواردة.
إدارة الإصدارات
اختبار إصدارات SAP Cloud ERP وSuccessFactors وتبنّيها في موعدها.
تغطية نهاية السنة والذروة
دعم إضافي للإقفال، ونهاية السنة للرواتب، وعمليات الإطلاق.
المهارات والأدوات
ITIL 4 · ServiceNow · Freshdesk · Jira Service Management · SAP Cloud ALM · SAP Solution Manager · SAP Focused Run · Tosca · تقارير اتفاقية مستوى الخدمة · إدارة المعرفة
من الطلب إلى موعد البدء
- الطلبمكالمة في اليوم نفسه للاتفاق على الدور والمهارات وموعد البدء.
- البحثقاعدة مرشحينا المؤهلين مسبقاً، وكوادر INK، وشبكتنا.
- الفحصيختبر خبير من INK في المجال كل مرشح.
- القائمة المختصرةملفات مطابقة خلال 48 إلى 72 ساعة.
- البدءبدء العمل في أقل من أسبوعين، مع دعم في التأهيل.
اختر طريقة التعاقد
زيادة الكوادر
استشاريون بنظام الوقت والمواد، تديرهم أنت.
اقرأ المزيد ←التعاقد ثم التوظيف
جرّب أولاً، ثم وظّف الاستشاري بشكل دائم.
اقرأ المزيد ←التعاقد من الباطن
لمكاملي الأنظمة الذين يحتاجون إلى خبراء بالتعاقد من الباطن.
اقرأ المزيد ←مشروع أو سعر ثابت
نطاق محدد ينفذه فريق من INK.
اقرأ المزيد ←مركز التسليم الخارجي
فريقك المخصص في الهند، تديره INK.
اقرأ المزيد ←لماذا التوظيف عبر INK
- استشاريون يعملون وفق المنهجيات نفسها ومع قادة الممارسات أنفسهم في مشاريع SAP الخاصة بـ INK
- كل مرشح يفحصه خبير من INK في المجال قبل أن تراه
- قاعدة مرشحين بُنيت على مدى أكثر من 10 سنوات، إضافة إلى كوادر INK
- نجد المهارات النادرة حين يقول الآخرون إنها غير موجودة
- موضع ثقة مكاملي الأنظمة والمؤسسات لتعزيز فرق المشاريع
تعرّف على من ستحصل عليه
اطلب ملفات مجهولة الهوية لاستشاريين متاحين الآن، مع مهاراتهم وشهاداتهم وسجل مشاريعهم.
الأسئلة الشائعة
هل نوظّف أفراد دعم أم نُسند الدعم المُدار إلى جهة خارجية؟
وظّفوا عندما تديرون مكتبكم بأنفسكم وتحتاجون إلى مزيد من الأشخاص أو المهارات. واختاروا iCare AMS عندما تريدون أن تدير INK الدعم نيابة عنكم وفق اتفاقية مستوى الخدمة.
ما مستويات الدعم التي يمكنكم تغطيتها؟
مكتب الخدمة L1، والدعم الوظيفي L2، والدعم التقني والتحسينات L3، إضافة إلى Basis وإدارة الخدمة.
هل يمكنكم تقديم الدعم على مدار الساعة؟
نعم، من فرق في الخارج وفي مواقع قريبة وفي موقعكم، مع دعم متعدد اللغات.
ما الأنظمة التي تدعمونها؟
SAP Cloud ERP، وS/4HANA وECC، وSuccessFactors، وSAP BTP والتكاملات، وBasis وعمليات السحابة، وUKG مع شريكنا WikiWorks.
ما سرعة إرسال الملفات؟
نرسل قائمة مختصرة من الملفات المفحوصة خلال 48 إلى 72 ساعة، ونبدأ عمل الاستشاريين في أقل من أسبوعين.
تحدّث مع خبير SAP
أخبرنا بما تعمل عليه. يرد عليك استشاري أول خلال يوم عمل واحد.