حزمة أعمال SAP
بِع وقدّم الخدمة وسوّق من رؤية واحدة للعميل
نربط المبيعات والخدمة والتجارة الإلكترونية والتسويق على SAP، ونصلها بنظام ERP لديك، ليرى كل فريق العميل نفسه والأسعار نفسها والطلبات نفسها.
لا يهتم العملاء بالنظام الذي يحفظ بياناتهم. إنهم يتوقعون السعر نفسه والإجابة نفسها والخدمة نفسها، سواء اتصلوا أو نقروا أو قابلوا فريق مبيعاتك.
أين يشعر عملاؤك بالفجوات؟
المبيعات
المشكلة
- خط الصفقات محفوظ في جداول البيانات وصناديق البريد
- عروض أسعار لا تطابق أسعار نظام ERP
- المديرون لا يرون أي الصفقات ستُغلق
ما نقدمه
- الحسابات وجهات الاتصال والعملاء المحتملون والفرص في مكان واحد
- عروض أسعار تستخدم أسعار SAP ومخزونه الفعلي
- لوحات معلومات لخط الصفقات والتوقعات
- تطبيق مبيعات على الجوال للفريق الميداني
النتيجة: خط صفقات يثق به المديرون، وعروض أسعار صحيحة من المرة الأولى.
SAP Sales Cloud · S/4HANA integration · SAP Analytics Cloud
الخدمة
المشكلة
- مشكلات العملاء تضيع بين البريد الإلكتروني والهاتف والمحادثة
- موظفو الخدمة لا يملكون سجل طلبات العميل وعقوده
- لا مقياس لجودة الخدمة
ما نقدمه
- الحالات من جميع القنوات في قائمة انتظار واحدة
- سجل كامل للعميل وطلباته وضماناته أمام موظفي الخدمة
- بوابة خدمة ذاتية وقاعدة معرفة
- متابعة مستويات الخدمة ورضا العملاء
النتيجة: حل أسرع للمشكلات، وعملاء لا يضطرون إلى تكرار ما قالوه.
SAP Service Cloud · SAP Field Service Management · S/4HANA
التجارة
المشكلة
- عملاء قطاع الأعمال (B2B) يطلبون عبر الهاتف والبريد الإلكتروني
- الأسعار والمخزون على الإنترنت لا تتطابق مع نظام ERP
- أنظمة منفصلة لكل علامة تجارية أو دولة
ما نقدمه
- متاجر إلكترونية لقطاع الأعمال (B2B) وللمستهلكين (B2C)
- كتالوجات وأسعار خاصة بكل عميل من SAP
- الطلب وإعادة الطلب والتتبع عبر الإنترنت
- مواقع متعددة العلامات التجارية والدول واللغات
النتيجة: عملاء يستطيعون الطلب وإعادة الطلب عبر الإنترنت في أي ساعة.
SAP Commerce Cloud · S/4HANA and SAP Cloud ERP · SAP Integration Suite
التسويق
المشكلة
- الرسالة نفسها تُرسل إلى كل العملاء
- نتائج الحملات لا يمكن ربطها بالمبيعات
- بيانات العملاء موزعة على أدوات متعددة
ما نقدمه
- شرائح عملاء مبنية على بيانات شراء فعلية
- حملات مخصصة عبر البريد الإلكتروني والويب والجوال والرسائل النصية
- رحلات آلية للترحيب واستعادة العملاء والولاء
- نتائج حملات مرتبطة بالإيرادات
النتيجة: تسويق يصل إلى العميل المناسب بالعرض المناسب.
SAP Emarsys · SAP Commerce Cloud · SAP Customer Data Platform
التكامل بين الواجهة الأمامية والأنظمة الخلفية
المشكلة
- المبيعات والخدمة ونظام ERP تختلف على بيانات العميل
- الطلبات تُعاد إدخالها من نظام CRM إلى SAP
- لا سجل رئيسي موحد للعميل
ما نقدمه
- دورة من عرض السعر حتى التحصيل متكاملة مع S/4HANA أو SAP Cloud ERP
- سجل رئيسي واحد للعميل عبر تجربة العملاء وERP
- حالة المخزون والأسعار والطلبات لحظياً في تجربة العملاء
- التكامل عبر SAP Integration Suite
النتيجة: طلبات وأسعار ومخزون متطابقة دائماً، في كل مكان.
SAP Integration Suite · S/4HANA · SAP Master Data Governance
كيف ننفذ
- الاكتشافرسم رحلات العملاء ونقاط الألم مع فرقك. تحصل على: أولويات وخارطة طريق.
- التصميمتصميم عمليات المبيعات والخدمة والتجارة والتسويق. تحصل على: تصميم معتمد.
- البناءإعداد حلول SAP لتجربة العملاء ودمجها مع نظام ERP لديك. تحصل على: حل مُختبر.
- الإطلاقالتدريب وترحيل البيانات والإطلاق، قناة تلو الأخرى. تحصل على: فرق وعملاء يعملون فعلياً على النظام.
- النموالقياس والتحسين وإضافة القنوات مع iCare AMS. تحصل على: نتائج أفضل كل ربع سنة.
مصمم لقطاعك
المنتجات الاستهلاكية والتجزئة
البيع عبر الإنترنت مع Commerce، والتسويق المخصص مع Emarsys.
الأغذية والمشروبات
مبيعات الموزعين والوصول إلى السوق.
السيارات
مبيعات الوكلاء وخدمة ما بعد البيع.
التصنيع
بوابات طلب لقطاع الأعمال (B2B)، وخدمة المعدات المركّبة لدى العملاء.
قبل وبعد
تجربة العملاء اليوم
- خط الصفقات في جداول البيانات
- الطلبات تُعاد إدخالها في نظام ERP
- طلبات الخدمة تضيع بين القنوات
- الحملة نفسها للجميع
تجربة العملاء مع INK وSAP
- خط صفقات وتوقعات موحدة في Sales Cloud
- عروض الأسعار والطلبات تنتقل مباشرة إلى SAP
- كل حالة في قائمة انتظار واحدة مع سجل كامل
- رحلات مخصصة في Emarsys
ذو صلة
اكتشف الفجوات في تجربة عملائك
أخبرنا كيف تبيع وتقدم الخدمة وتسوّق اليوم، وسنريك أين ستُحدث حلول SAP لتجربة العملاء الفرق الأكبر أولاً.
الأسئلة الشائعة
ما حلول SAP لتجربة العملاء التي تنفذونها؟
SAP Sales Cloud، وSAP Service Cloud، وSAP Commerce Cloud للبيع عبر الإنترنت لقطاع الأعمال (B2B) وللمستهلكين (B2C)، وSAP Emarsys للتسويق المخصص.
هل تعمل حلول SAP لتجربة العملاء مع نظام SAP ERP لدينا؟
نعم. ندمج حلول تجربة العملاء مع S/4HANA وRISE with SAP وSAP Cloud ERP، لتتطابق عروض الأسعار والطلبات والأسعار والمخزون.
هل يمكننا البدء بمجال واحد؟
نعم. يمكنك البدء بالمبيعات أو بتجارة قطاع الأعمال (B2B)، ثم إضافة الخدمة والتسويق لاحقاً.
هل يمكنكم استبدال نظام CRM الحالي لدينا؟
نعم. نرحّل الحسابات وجهات الاتصال والفرص والسجل التاريخي إلى SAP Sales Cloud وService Cloud.
تحدّث مع خبير SAP
أخبرنا بما تعمل عليه. يرد عليك استشاري أول خلال يوم عمل واحد.