التغيير والتبني
إرشاد داخل كل شاشة
INK متخصصة في WalkMe. ننفذ SAP WalkMe ونُعد محتواه: جولات إرشادية خطوة بخطوة داخل SAP والتطبيقات الأخرى، وتحليلات استخدام توضح أين يواجه المستخدمون صعوبة، وتذاكر دعم أقل بعد الإطلاق، إلى جانب SAP Work Zone بوابةً رقمية للموارد البشرية وروبوتات محادثة بالذكاء الاصطناعي للخدمة الذاتية.
معظم المستخدمين لا يقرؤون الأدلة. إنهم يحتاجون إلى المساعدة في اللحظة التي يتعثرون فيها، وعلى الشاشة التي يستخدمونها. ويضع SAP WalkMe هذه المساعدة هناك تماماً.
ما نقدمه مع SAP WalkMe
الإرشاد داخل التطبيق
المشكلة
- مستخدمون عالقون في شاشات SAP المعقدة
- عمليات نادرة الاستخدام تُنسى في كل مرة
- تدريب يُنسى بعد أسبوع من الإطلاق
ما نقدمه
- جولات إرشادية خطوة بخطوة للعمليات الرئيسية
- تلميحات وتحقق على مستوى الحقل
- إرشاد بلغة المستخدم
- محتوى لتطبيقات SAP وغيرها
النتيجة: ينجز الموظفون المهام بشكل صحيح من المرة الأولى.
SAP WalkMe · Smart Walk-Thrus · SAP S/4HANA وSuccessFactors وAriba
تحليلات الاستخدام
المشكلة
- لا أحد يعرف أين يتوقف المستخدمون في العملية
- ميزات لا يستخدمها أحد
- تدريب يُخطط دون بيانات
ما نقدمه
- مسارات تحويل توضح أين يواجه المستخدمون صعوبة
- تتبع استخدام الميزات والعمليات
- لوحات معلومات للتبني لأصحاب العمليات
- رؤى تُغذي التدريب والتصميم
النتيجة: قرارات التبني مبنية على الاستخدام الفعلي.
SAP WalkMe Insights · لوحات معلومات التبني
تذاكر دعم أقل
المشكلة
- مكتب المساعدة غارق في أسئلة "كيف أفعل"
- المشكلات نفسها تتكرر بعد كل إصدار
- مستخدمون ينتظرون الإجابات
ما نقدمه
- قوائم مساعدة ذاتية داخل كل تطبيق
- إجابات عن الأسئلة الأكثر شيوعاً حيث تظهر
- إعلانات الإصدارات وإرشاد للميزات الجديدة
- استخدام اتجاهات التذاكر لتوجيه المحتوى الجديد
النتيجة: تذاكر "كيف أفعل" أقل ومساعدة أسرع للمستخدمين.
SAP WalkMe · iCare AMS
بوابة الموارد البشرية الرقمية
المشكلة
- موظفون لا يعرفون إلى أين يتوجهون في شؤون الموارد البشرية
- أنظمة وروابط كثيرة للموارد البشرية
- فرق الموارد البشرية تجيب عن الأسئلة نفسها
ما نقدمه
- SAP Work Zone بوابةً واحدة للموارد البشرية
- روبوتات محادثة بالذكاء الاصطناعي للخدمة الذاتية
- إرشاد داخل SuccessFactors
- محتوى مخصص حسب الدور والدولة
النتيجة: مكان واحد يجد فيه الموظفون ما يحتاجونه.
SAP Build Work Zone · SAP Joule · SAP WalkMe
جودة البيانات عند الإدخال
المشكلة
- إدخال بيانات خاطئة في SAP
- حقول إلزامية تُملأ بأي شيء
- أخطاء تُكتشف لاحقاً في العملية
ما نقدمه
- تحقق وإرشاد على مستوى الحقل عند الإدخال
- فحوص منبثقة قبل الحفظ
- قواعد متوافقة مع معايير البيانات الرئيسية لديك
- رفع اتجاهات الأخطاء إلى أصحاب العمليات
النتيجة: بيانات أنظف من البداية.
SAP WalkMe · SAP Master Data Governance
كيف ننفذ
- التقييمتحديد العمليات التي يواجه فيها المستخدمون أكبر صعوبة. تحصل على: قائمة مرتبة حسب الأولوية.
- التصميمتخطيط الإرشاد والقوائم والتحليلات. تحصل على: خطة محتوى.
- الإعدادبناء الجولات الإرشادية ومحتوى المساعدة. تحصل على: إرشاد جاهز للاستخدام.
- الإطلاقالنشر مع الإطلاق أو مع إصدار جديد. تحصل على: مساعدة داخل كل شاشة.
- التحسيناستخدام التحليلات لتحسين المحتوى. تحصل على: تبنٍّ يتنامى.
قبل وبعد
دون تبنٍّ رقمي
- أدلة لا يقرؤها أحد
- مستخدمون يتصلون بمكتب المساعدة
- أخطاء تُكتشف لاحقاً في العملية
- لا رؤية للاستخدام الفعلي
مع INK وSAP WalkMe
- مساعدة خطوة بخطوة على الشاشة
- مساعدة ذاتية داخل التطبيق
- تحقق عند نقطة الإدخال
- تحليلات لكل عملية
ذو صلة
ضع المساعدة داخل كل شاشة
أخبرنا أي العمليات تولّد أكثر الأسئلة أو الأخطاء، وسنريك كيف يرشد WalkMe المستخدمين خلالها.
الأسئلة الشائعة
ما هو SAP WalkMe؟
منصة للتبني الرقمي، أصبحت الآن جزءاً من SAP، تضيف إرشاداً خطوة بخطوة ومساعدة ذاتية وتحققاً فوق SAP والتطبيقات الأخرى.
هل يعمل مع تطبيقات غير SAP؟
نعم. يعمل WalkMe عبر تطبيقات الويب، فيمكن لنهج واحد أن يغطي SAP والأنظمة الأخرى التي يستخدمها موظفوك.
من يُعد محتوى الإرشاد؟
يُعده متخصصو WalkMe لدينا مع أصحاب العمليات لديك، ويمكننا تدريب فريقك على صيانته.
كيف نعرف أنه يحقق النتائج؟
تُظهر تحليلات WalkMe الاستخدام والإكمال ونقاط التوقف لكل عملية، ونتتبع تذاكر الدعم قبل التنفيذ وبعده.
تحدّث مع خبير SAP
أخبرنا بما تعمل عليه. يرد عليك استشاري أول خلال يوم عمل واحد.