الخدمات المُدارة
عمليات SAP Basis والسحابة: أنظمة تعمل، محدّثة وسريعة
سواء كان SAP لديك يعمل on-premise أو ضمن RISE with SAP أو في SAP Cloud ERP، لا بد من جهة تتولى مراقبته وتحديثه ونسخه احتياطياً والحفاظ على سرعته. يقوم فريق Basis والعمليات السحابية لدينا بذلك نيابة عنك على مدار الساعة (24×7)، ويتولى المهام التي تبقى عليك بعد الانتقال إلى RISE.
عمل Basis الجيد لا يُرى. لا يلاحظه المستخدمون إلا حين يغيب.
ما نشغّله يعتمد على مكان تشغيل SAP لديك
لكل بيئة توزيع مختلف للمسؤوليات، وفيما يلي ما نتولاه في كل منها.
On-premise
أنت تملك كل شيء من الأجهزة حتى التطبيق، ونحن نشغّل طبقة SAP نيابة عنك.
- إدارة SAP Basis: النواة (kernel) وحزم الدعم والنقل (transports) والعملاء (clients)
- إدارة قاعدة بيانات SAP HANA
- المراقبة والنسخ الاحتياطي واختبارات التعافي من الكوارث
- ضبط الأداء وتحديث الأنظمة (system refresh)
- الترقيات والتحويلات بتخطيط مشترك معك
RISE with SAP
تشغّل SAP البنية التحتية والطبقة التقنية، وتبقى كثير من المهام على مستوى التطبيق عليك، ونحن نتولاها.
- إدارة النقل والتغيير
- إدارة المستخدمين والأدوار والمهام الخلفية (jobs)
- مراقبة التطبيقات والواجهات
- رفع طلبات الخدمة إلى SAP ومتابعتها نيابة عنك
- تحليل الأداء على مستوى التطبيق
SAP Cloud ERP وBTP
تشغّل SAP النظام، لكنك ما زلت تحتاج إلى من يتولى المستأجرين (tenants) والصلاحيات والتكاملات والإضافات.
- إدارة المستأجرين والبيئة
- مستخدمو الأعمال والأدوار ومراجعات الصلاحيات
- مراقبة التكاملات
- الحسابات الفرعية والخدمات والإضافات في SAP BTP
- مراقبة العمليات باستخدام SAP Cloud ALM
RISE with SAP: من يتولى ماذا؟
ينقل RISE البنية التحتية إلى SAP، لكن ليس كل المهام. هذا هو التوزيع المعتاد، وتبقى وثيقة الأدوار والمسؤوليات في عقدك المرجع النهائي دائماً.
| المهمة | المسؤول |
|---|---|
| مركز البيانات والأجهزة والشبكة | SAP |
| تحديثات نظام التشغيل وقاعدة البيانات | SAP |
| النسخ الاحتياطي والاستعادة | SAP |
| مراقبة البنية التحتية والجوانب التقنية | SAP |
| تخطيط الترقيات والتحديثات وطلبها | أنت، وتتولاها INK |
| إدارة النقل والتغيير | أنت، وتتولاها INK |
| إدارة المستخدمين والأدوار والصلاحيات | أنت، وتتولاها INK |
| مراقبة المهام الخلفية والتطبيقات | أنت، وتتولاها INK |
| الواجهات والتكاملات | أنت، وتتولاها INK |
| رفع طلبات الخدمة إلى SAP ومتابعتها | أنت، وتتولاها INK |
إيقاع العمليات المعتاد
نتفق معك على التواتر في خطة الخدمة الخاصة بك.
كل يوم
- فحوص صحة النظام
- مراقبة المهام الخلفية
- معالجة التنبيهات على مدار الساعة (24×7)
- التحقق من نتائج النسخ الاحتياطي
كل أسبوع
- مراجعة اتجاهات الأداء
- نمو قاعدة البيانات والسجلات
- متابعة الواجهات المتعثرة
كل شهر
- مراجعة SAP Security Notes بعد SAP Security Patch Day
- تخطيط التحديثات وتطبيقها
- تقرير عمليات يُقدَّم لك
كل عام
- اختبار التعافي من الكوارث
- مراجعة السعة والتحجيم
- تحديث أنظمة الاختبار
- تحديث خارطة طريق الترقيات
ما تتضمنه الخدمة
إدارة Basis
النواة وحزم الدعم والنقل والعملاء وإعدادات النظام.
إدارة قاعدة البيانات
مراقبة SAP HANA وضبطها وصيانتها الدورية.
التحديثات الأمنية
مراجعة SAP Security Notes، وتخطيط التحديثات وتطبيقها معك.
النسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث
نتحقق من النسخ الاحتياطية ونختبر الاستعادة، لا نكتفي بجدولتها.
مراقبة على مدار الساعة (24×7)
معالجة التنبيهات على مدار الساعة، مع التصعيد إلى الخبير المناسب.
ضبط الأداء
تحديد التقارير والمعاملات البطيئة وإصلاحها.
قبل وبعد
Basis دون شريك
- شخص أو اثنان فقط يعرفان النظام
- تحديثات مؤجلة لأن لا أحد لديه الوقت
- نسخ احتياطية لم تُستعد قط
- المستخدمون أول من يكتشف المشكلات
Basis مع INK
- فريق بتغطية على مدار الساعة (24×7)
- تخطيط Security Notes والتحديثات وتطبيقها معك
- اختبارات تعافٍ من الكوارث تُثبت إمكانية الاستعادة
- معالجة التنبيهات قبل أن يلاحظها المستخدمون
ذو صلة
حافظ على SAP يعمل، محدّثاً وسريعاً
أخبرنا أين يعمل SAP لديك وما الذي يقلقك، وسنبدأ بفحص شامل لبيئتك.
الأسئلة الشائعة
هل ما زلنا نحتاج إلى دعم Basis مع RISE with SAP؟
نعم. تشغّل SAP البنية التحتية والطبقة التقنية، لكن مهام مثل النقل، وإدارة المستخدمين والأدوار، ومراقبة المهام الخلفية، والواجهات، وطلبات الخدمة إلى SAP تبقى عادةً عليك، ونحن نتولاها. وتبقى وثيقة الأدوار والمسؤوليات في عقدك المرجع النهائي.
ما البيئات التي تدعمونها؟
SAP on-premise وRISE with SAP وSAP Cloud ERP وSAP BTP.
كيف تتعاملون مع التحديثات الأمنية من SAP؟
نراجع SAP Security Notes الصادرة كل شهر، ونخطط لما ينطبق منها على بيئتك حسب المخاطر، ثم نطبقها ونختبرها.
هل تختبرون التعافي من الكوارث؟
نعم. نتحقق من النسخ الاحتياطية ونُجري اختبارات التعافي من الكوارث، فتكون الاستعادة مثبتة لا مجرد خطة.
هل المراقبة متاحة على مدار الساعة؟
نعم. تُعالج التنبيهات على مدار الساعة (24×7)، مع التصعيد إلى الخبير المناسب.
تحدّث مع خبير SAP
أخبرنا بما تعمل عليه. يرد عليك استشاري أول خلال يوم عمل واحد.